OCTOCX –La única solución de IA agéntica para MNOS/MVNOs, que ofrece mejoras impactantes en CX y ROI desde el primer día.

Pioneros en tecnología agéntica para impulsar mejoras medibles en la Calidad del Servicio (QoS) y de la Experiencia (QoE), así como en el crecimiento de los ingresos.

Para los MNOs y MVNOs, navegar en un mercado competitivo significa ofrecer una poderosa Experiencia al Cliente y tener un sólido retorno de inversión (ROI). OCTOLYTICS es pionero de la IA agéntica, entregando mejoras impactantes en ROI y CX desde el primer día. Nuestra solución OCTOCX es el único ecosistema de IA agéntica que transforma tus operaciones, construyendo sobre dos pilares principales:

Con OCTOCX, obtienes resultados comprobados:

Vive una revolución en la experiencia del cliente. Es tiempo de servir mejor, más rápido y de manera más humana.

Retos actuales de Operadores Móviles

El 30% de los usuarios reporta insatisfacción con sus proveedores de red y decide cambiar.

La mayor parte de esta pérdida de clientes se debe a un mal desempeño de la red y/o a un soporte al cliente ineficaz.

Configuración incompleta de dispositivos

Una configuración incorrecta genera una alta demanda de soporte y una mala experiencia desde el inicio.

Fuga de SIMs nuevas (Evaporación)

Entre el 8 y 10% de las SIMs no se activan o se usan por menos de una semana. Una pérdida silenciosa y costosa.

Mala calidad de red percibida

Sin una visibilidad real, los operadores no detectan los problemas de red que los clientes sí perciben y que, con el tiempo, los llevan a cancelar su servicio.

Falta de soporte técnico adecuado

El 40% del churn se debe a una mala experiencia de soporte. Los equipos técnicos trabajan a ciegas, sin los insights cruciales que necesitan a nivel de dispositivo y red en tiempo real.

Beneficios

La arquitectura modular de OCTOCX permite a los Operadores Móviles:

50%

de reducción en llamadas al call center gracias a la detección de errores y la configuración asistida o completada por los OCTO Agents.

30%

de reducción de la tasa de cancelación (churn).

Menos del

de SIMs evaporadas gracias a la configuración de dispositivos sin errores y la prevención de malas ventas.

$750 K a
$1 millones

de ahorros anuales en pruebas de campo e inversión en infraestructura, gracias al monitoreo continuo de calidad en tiempo real desde dispositivos de usuario.

¿Cómo funciona OCTOCX?

OCTOCX: La solución de IA agéntica para Operadores Móviles

OCTOCX es una solución integral, que incluye una plataforma de CXaaS basada en la nube, que ayuda a los operadores móviles a mejorar el soporte técnico, optimizar la red y potenciar la experiencia real del usuario a través de dos componentes clave:

OCTO Agents y OCTO Analytics.

Transforma datos en acción. Transforma experiencia en valor.

La funcionalidad de la solución se basa en una arquitectura de componentes interconectados:

OCTO Agents

OCTO Analytics

OCTO Agents

OCTO Device Agent

Es un SDK que se integra en la app del operador para potenciarla con funcionalidades únicas.

Autodiagnóstico y autoconfiguración proactiva:
Detecta y corrige errores en APNs, VoLTE, roaming, tipo de red y más.
Medición continua de QoS y QoE:
Recolecta más de 200 métricas en tiempo real, tanto de manera activa como pasiva.
Generación de tickets inteligentes:  
Permite al usuario reportar incidencias, enriqueciendo el ticket automáticamente con toda la data relevante del dispositivo y la red.
Sin fricción, ultra eficiente:
Consume menos del 1% de la batería y menos del 1% del ancho de banda de la red.

Convierte cada smartphone en un sensor inteligente que refleja la experiencia real del usuario.

OCTO Support Agent

Este no es Chat Bot tradicional, es un agente de IA con un único objetivo: tu conectividad. No solo conversa, ACTÚA, usando su autonomía para diagnosticar y resolver problemas directamente en tu dispositivo:

Siempre disponible:
Ofrece soporte 24/7.
Conversaciones naturales y resolutivas:
Es capaz de entender, aprender y adaptarse para ofrecer una atención más humana y eficiente.
Gestión remota:
Habilita configuraciones de red, ejecuta pruebas de velocidad y se comunica por múltiples canales como Notificaciones Push, WhatsApp y SMS.

Reinventamos el servicio al cliente con IA Agéntica.

OCTO Analytics

DeviceX: Mobile Device Manager

Una plataforma en la nube que centraliza y visualiza todos los datos recolectados por el OCTO Device Agent e interacciones con el OCTO Support Agent, facilitando el soporte. Con DeviceX, tu equipo puede:

Control total, visibilidad completa, desde un solo lugar. Mejora la eficiencia, reduce el soporte y optimiza la experiencia del cliente.

Network Intelligence: Signal Explorer

Transforma los datos de red en insights accionables para optimizar tu operación y elevar la experiencia del usuario. Esta herramienta permite:

Con Signal Explorer, ve más allá de la señal. Invierte con sabiduría.

Notifications y Campaigns Manager

Activa comunicaciones inteligentes, segmentadas y automatizadas, basadas en la metadata de OCTOCX.

Business Intelligence: Dashboards y Reporting

Accede a dashboards avanzados y reportes personalizables que te brindan insights clave para la toma de decisiones.

Analiza la evaporación de usuarios
y el churn.
Identifica patrones de roaming
y uso anómalo.
Monitorea la eficiencia de la red,
la cobertura, la calidad y la salud general de los dispositivos.
Construye dashboards e indicadores personalizados, integrando diversas fuentes de datos para responder a las preguntas de negocio que más le importan.

Únete a los operadores y aliados que confían en OCTOCX

Octolytics colabora con MNOs, MVNOs y sus proveedores de plataformas CRM que están comprometidos con entregar una experiencia de cliente impecable desde el primer día.

FAQs (Preguntas Frecuentes)

¿Cómo es el proceso de integración de OCTOCX en la app del operador?

OCTOCX se integra fácilmente en la app del operador (Host App) mediante un SDK ligero, compatible con Android 10 o superior. La integración puede completarse en menos de 30 minutos y cuenta con documentación técnica completa, soporte remoto y ejemplos para Flutter, React Native y Kotlin.

Compatible con Android nativo, React Native y Flutter.
No requiere cambios en la interfaz de usuario existente.
Soporta despliegue silencioso en apps ya publicadas.

Funciona tanto con SIMs físicas como con eSIMs, y puede operar con tarjetas habilitadas con o sin privilegios de operador (perfil OCTOCX ). Para aprovechar al máximo sus funcionalidades (como la autoconfiguración y las acciones remotas), es recomendable que las SIMs estén personalizadas con el perfil OCTOCX antes de ser fabricadas o activadas, lo cual se coordina con proveedores como Thales, Valid u otros fabricantes compatibles. OCTOCX es compatible con las políticas de Google Play y no interfiere con el rendimiento o el consumo de batería del dispositivo.

¿Qué tipo de configuraciones soluciona OCTOCX y es compatible con cualquier dispositivo o marca?

OCTOCX detecta, corrige y previene errores en las configuraciones esenciales para garantizar una conectividad móvil sin fricciones. Entre las más comunes se incluyen:

APN y APN IMS mal configurados o ausentes.
VoLTE y VoWiFi desactivados o no soportados.
Perfiles de Passpoint no configurados.
Tipo y selección de red incompatibles (3G, 4G, 5G, NR-SA/NSA).
Roaming deshabilitado o mal configurado.
Datos móviles bloqueados por configuraciones del sistema.

Estas acciones se ejecutan automáticamente o con asistencia al usuario, dependiendo del nivel de privilegios y las capacidades del dispositivo. Compatibilidad: OCTOCX funciona con la mayoría de los dispositivos Android (Android 10+), independientemente de la marca o modelo. Su rendimiento puede verse limitado en equipos muy antiguos o con capas de personalización de software extremas. Recomendamos realizar pruebas de calidad (QA) antes del despliegue masivo para adaptar la solución a las condiciones específicas del operador.

¿Qué tipo de información recopila OCTOCX y con qué frecuencia?

OCTOCX recolecta más de 200 métricas técnicas y de experiencia del usuario directamente desde los dispositivos móviles, de forma continua y sin requerir la interacción del usuario. Estas mediciones se realizan en segundo plano en intervalos configurables, que pueden ir desde cada 15 minutos hasta cada pocas horas, según el nivel de monitoreo requerido por el operador. Los principales indicadores (KPIs) que recopila incluyen: Identidad del dispositivo

Modelo, fabricante y especificaciones técnicas.
Sistema operativo y versión.
Identificadores únicos (IMEI, TAC).
Información de la SIM/eSIM (ICCID, IMSI).

Métricas de red

Calidad de señal: RSRP, RSRQ, SINR.
Velocidades de descarga y subida (DL/UL).
Latencia y jitter.
Estado de conexión VoLTE / IMS.
Configuración activa (APN, red preferida, roaming).

Experiencia del usuario

Estadísticas de llamadas, mensajes y datos.
Códigos de terminación de llamadas o fallas de sesión.
Uso del dispositivo (batería, conectividad, servicios activos).
Encuestas de percepción como NPS (Net Promoter Score) y CSAT.
Generación automática de tickets ante errores persistentes.
Información contextual del momento en que ocurre un problema (ubicación, red activa, intensidad de señal).

OCTOCX transforma esta información en reportes ejecutivos y dashboards accionables, lo que permite a los operadores anticipar problemas, optimizar la red y mejorar la experiencia sin fricción.

¿Qué tipo de permisos requiere OCTOCX para operar y cómo es la experiencia del usuario al otorgarlos?

OCTOCX requiere solo los permisos estándar del sistema operativo Android para acceder a información técnica como la calidad de red, el estado de la SIM y la configuración del dispositivo. No accede a contenidos personales ni a información sensible como fotos, mensajes, ubicación en segundo plano o el micrófono. La experiencia de otorgamiento de permisos es fluida y no intrusiva:

Los permisos se solicitan de forma transparente durante la instalación o la primera ejecución de la app.
El proceso se integra fácilmente en el flujo habitual de uso de la aplicación del operador.
No requiere acciones adicionales por parte del usuario después del primer uso.

Además, OCTOCX puede adaptarse a las regulaciones de privacidad de datos de cada país, incluyendo normas como el GDPR en Europa, la Ley de Protección de Datos Personales en México y otras leyes locales. También cuenta con soporte para procesos de anonimización o enmascaramiento si el operador lo requiere. Cumple con las políticas de Google Play y los principios de privacidad por diseño.