Desde que el usuario inserta la SIM (o eSIM), Octo CX configura el dispositivo sin errores y brinda visibilidad total del desempeño de red, usando los teléfonos de los suscriptores como sensores que reflejan su experiencia real, en condiciones de uso cotidiano.
Muchos usuarios no saben cómo configurar correctamente sus dispositivos cuando tienen ajustes incompletos o erróneos, lo que genera una alta demanda de soporte técnico.
Los operadores no saben con exactitud la calidad de señal o red que percibe cada uno de sus usuarios. Sin datos reales del desempeño de cada línea, muchas fallas de red pasan desapercibidas hasta que el cliente se frustra y cancela.
8-10% de las SIMs nuevas jamás se activan o se usan por más de una semana. Esta «evaporación» ocurre por problemas técnicos, desinterés del usuario o distribuidores deshonestos que simulan activaciones para cobrar comisiones.
Octo CX es una solución en la nube de experiencia del cliente como servicio (CXaaS), diseñada para operadores móviles que desean reducir el soporte técnico, optimizar la red y, sobre todo, entender y mejorar la experiencia real de sus usuarios.
A diferencia de las herramientas tradicionales que solo miden indicadores técnicos (QoS), Octo CX recolecta datos directamente desde los dispositivos de los suscriptores y los convierte en métricas de experiencia (QoE) que reflejan cómo se vive el servicio día a día.
Esta visibilidad permite anticipar frustraciones, reducir la «evaporación» de SIMs, mejorar la retención y aumentar el ARPU de forma proactiva.
Su funcionamiento se basa en tres componentes interconectados:
DeviceX
Plataforma en la nube de administración de dispositivos móviles (MDM) que centraliza toda la información recolectada por el Smart Agent SDK. Permite visualizar en tiempo real el estado de configuración de cada dispositivo, las acciones correctivas aplicadas, el historial de tickets, y los resultados de las mediciones de calidad de servicio (QoS) y calidad de experiencia (QoE) de cada línea. Además, facilita la detección de errores, la aplicación de configuraciones remotas y la gestión unificada de múltiples dispositivos y modelos.
Smart Agent SDK
Es un SDK (Software Development Kit) que se integra en la app del operador para detectar y corregir errores de configuración, generar tickets y realizar mediciones en modo activo y pasivo.
Convierte los teléfonos de los suscriptores en sensores que reflejan su experiencia real bajo condiciones de uso cotidiano, permitiendo una visión completa de la calidad del servicio y la calidad de la experiencia (QoS y QoE) en tiempo real y sin fricción.
Signal Explorer
Motor de analítica de red que evalúa cobertura y calidad por zona, identifica blackspots y degradaciones, y entrega reportes periódicos que conectan el desempeño técnico con el retorno de inversión en infraestructura.
Smart Agent SDK
Es un SDK (Software Development Kit) que se integra en la app del operador para detectar y corregir errores de configuración, generar tickets y realizar mediciones en modo activo y pasivo.
Convierte los teléfonos de los suscriptores en sensores que reflejan su experiencia real bajo condiciones de uso cotidiano, permitiendo una visión completa de la calidad del servicio y la calidad de la experiencia (QoS y QoE) en tiempo real y sin fricción.
Signal Explorer
Motor de analítica de red que evalúa cobertura y calidad por zona, identifica blackspots y degradaciones, y entrega reportes periódicos que conectan el desempeño técnico con el retorno de inversión en infraestructura.
DeviceX
Plataforma en la nube de administración de dispositivos móviles (MDM) que centraliza toda la información recolectada por el Smart Agent SDK. Permite visualizar en tiempo real el estado de configuración de cada dispositivo, las acciones correctivas aplicadas, el historial de tickets, y los resultados de las mediciones de calidad de servicio (QoS) y calidad de experiencia (QoE) de cada línea. Además, facilita la detección de errores, la aplicación de configuraciones remotas y la gestión unificada de múltiples dispositivos y modelos.
50%
de reducción en llamadas al call center gracias a la detección de errores y la configuración asistida o realizada por el Smart Agent.
30%
de incremento en la retención y fidelización de usuarios.
Menos del
1%
de SIMs evaporadas gracias a la configuración de dispositivos sin errores y la prevención de malas ventas.
$750 K –
$1 millón
de ahorros al año en pruebas de campo (drive tests) y decisiones de inversión en infraestructura y reducción de OpEx operativo, gracias al monitoreo continuo de calidad desde los dispositivos de los usuarios.
El SDK se integra dentro de la app del operador (Host App) y opera silenciosamente en segundo plano según los permisos otorgados por el usuario:
Centraliza la información de los dispositivos móviles y permite detectar, configurar y administrar automáticamente equipos LTE y multi-SIM de diferentes marcas, modelos y versiones de Android.
Monitorea y analiza las calidad de la señal y el comportamiento de red basado en indicadores de desempeño de la red vista desde el dispositivo de los usuarios:
Octo CX se integra fácilmente en la app del operador (Host App) mediante un SDK liviano, compatible con Android 10 o superior. La integración puede completarse en menos de 30 minutos y cuenta con documentación técnica completa, soporte remoto y ejemplos para Flutter, React Native y Kotlin.
Funciona tanto con SIMs físicas como con eSIMs, y puede operar con tarjetas habilitadas con o sin privilegios de operador (perfil OctoCX).
Para aprovechar al máximo sus funcionalidades (como autoconfiguración y acciones remotas), es recomendable que las SIMs estén personalizadas con el perfil OctoCX antes de ser fabricadas o activadas, lo cual se coordina con proveedores como Thales, Valid u otros fabricantes compatibles.
Octo CX es compatible con políticas de Google Play y no interfiere con el rendimiento o consumo de batería del dispositivo.
Octo CX detecta, corrige y previene errores en las configuraciones esenciales para garantizar una conectividad móvil sin fricciones. Entre las más comunes se incluyen:
Estas acciones se ejecutan automáticamente o con asistencia al usuario, dependiendo del nivel de privilegios y capacidades del dispositivo.
Compatibilidad:
Octo CX funciona con la mayoría de dispositivos Android (Android 10+), independientemente de la marca o modelo.
Su rendimiento puede verse limitado en equipos muy antiguos o con capas de personalización extrema.
Recomendamos realizar pruebas de calidad (QA) antes del despliegue masivo para adaptar la solución a condiciones específicas del operador.
Octo CX recolecta más de 200 métricas técnicas y de experiencia del usuario directamente desde los dispositivos móviles, de forma continua y sin requerir interacción del usuario.
Estas mediciones se realizan en segundo plano en intervalos configurables, que pueden ir desde cada 15 minutos hasta cada pocas horas, según el nivel de monitoreo requerido por el operador.
Los principales indicadores (KPIs) que recopila incluyen:
Identidad del dispositivo
Métricas de red
Experiencia del usuario
Octo CX transforma esta información en reportes ejecutivos y dashboards accionables, lo que permite a los operadores anticipar problemas, optimizar la red y mejorar la experiencia sin fricción.
Octo CX requiere solo los permisos estándar del sistema operativo Android para acceder a información técnica como calidad de red, estado de la SIM y configuración del dispositivo. No accede a contenidos personales ni a información sensible como fotos, mensajes, ubicación en segundo plano o micrófono.
La experiencia de otorgamiento de permisos es fluida y no intrusiva:
Además, Octo CX puede adaptarse a las regulaciones de privacidad de datos de cada país, incluyendo normas como el GDPR en Europa, la Ley de Protección de Datos Personales en México y otras leyes locales. También cuenta con soporte para procesos de anonimización o enmascaramiento si el operador lo requiere.
Cumple con políticas de Google Play y principios de privacidad por diseño.
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