Casos de Uso
Encuestas inteligentes de NPS y CSAT en el momento adecuado
Recoge la satisfacción donde el usuario ya está —en la app del operador— tras una resolución, una mejora de red o una activación completada. Reduce el coste por respuesta y la fatiga por encuestas irrelevantes.
Los sondeos por SMS o IVR suelen ser caros, ruidosos y fáciles de ignorar. Los avisos dentro de la aplicación, programados en un contexto significativo —incidencia resuelta, mejora de red detectada o flujo eSIM completado— ofrecen mejor relación señal‑ruido y menor coste por respuesta válida.
Inteligencia contextual
OCTOCX puede alinear los momentos de la encuesta con eventos observados: cierre exitoso de un ticket con diagnóstico remoto, una semana de mejor QoS tras un cambio de parámetros o la finalización de una corrección de salud del dispositivo. Eso reduce la fatiga de encuestas «al azar» y hace que los resultados sean más interpretables.
CX en bucle cerrado
Cuando CSAT y NPS vuelven a conectarse con la telemetría de dispositivo y de red, la dirección ve por qué se movieron las puntuaciones y no sólo que se movieron.
Valor
Datos de sentimiento más fiables a menor coste, lo que habilita gestión de CX en bucle cerrado en lugar de métricas vacías de contexto.