Producto
Soporte al cliente agéntico con contexto completo del dispositivo
Despliega un agente de IA 24/7 que resuelve la mayor parte de consultas de forma autónoma, anclado en salud del terminal, calidad RF, incidencias conocidas en la zona e historial CRM —y escala a humanos con todo el contexto cuando haga falta.
Los chatbots clásicos responden preguntas frecuentes. Los sistemas agénticos conectados a telemetría pueden razonar sobre qué ocurre en este teléfono y en esta red ahora mismo y ejecutar acciones seguras acotadas por las políticas del operador.
Por qué importa el anclaje contextual
Las alucinaciones del modelo se reducen cuando la recuperación de información incluye estado estructurado del dispositivo —batería, radios, roaming, fallos recientes— y no sólo artículos de conocimiento. El agente puede resumir para el suscriptor, proponer correcciones, lanzar diagnósticos remotos o abrir tickets enriquecidos según el playbook.
Escalado a humanos que funciona
Cuando la política exige pasar a una persona, el nivel 2 recibe la conversación más el paquete de telemetría, evitando volver a preguntar lo mismo al cliente.
Valor
Reducción relevante del coste de soporte con calidad homogénea y capacidad que no crece linealmente con la plantilla.